Externalisation de tâches administratives
Libérez-vous des tâches chronophages et recentrez-vous sur vos activités stratégiques
Ils nous ont fait confiance
« ISP nous accompagne dans la gestion directe des tâches administratives de gestion des flottes automobiles de nos clients. Grâce à leur soutien, nous sommes en mesure de nous concentrer sur nos compétences clés tout en assurant que les aspects administratifs de nos métiers sont gérés de manière efficace et professionnelle.
ISP Group a non seulement su gagner notre confiance, mais a également prouvé sa capacité à s’adapter à l’évolution de nos besoins. Nous sommes fiers de notre collaboration avec ISP GROUP qui est devenu pour nous un véritable contribuant à notre succès et à celui de nos clients. »
Directrice Générale
Réduction de vos coûts de gestion
Bénéficiez d'une continuité de service (personnel disponible à 100%)
Améliorez votre performance de service
Libérez du temps à vos équipes
Qu’est-ce que l’externalisation administrative ?
L’externalisation de la gestion administrative ou Business Process Outsourcing en anglais, est l’externalisation des processus d’affaires. Lorsqu’il n’est pas stratégique pour une entreprise d’accomplir certaines tâches administratives en interne, elle peut faire appel à un fournisseur pour s’en charger à sa place.
Les tâches régulièrement externalisées à ISP.
Voici quelques exemples de tâches gérées par ISP Group.
Commercial - Administration des ventes
- Gestion documentaire (diffusion et récupération de documents.)
- Assistance de direction
- Gestion des dossiers administratifs.
Gestion bases de données
- Mise à jour de CRM
- Mise à jour et mise en conformité des bases dans le cadre de migration d’ERP ou système informatique
- Qualification et rationalisation de fichiers
BPO - Qualité
- Gestion des enquêtes de satisfaction
- Récolte de documents nécessaires à l’obtention de labels
- Reporting
BPO - Comptabilité / Finance
- Gestion des enquêtes de satisfaction
- Traitement des documents liés à l’activité commerciale, comme saisie de factures et relance clients
- Saisie factures fournisseurs
BPO - Web marketing
- Mise à jour de site web (CMS Prestashop, WordPress)
- Référencement Naturel
- Animation des forums
Pourquoi choisir ISP Group ?
Capacité à être formé
Nous savons intervenir sur n’importe sujet et processus sur lesquels vous saurez nous former. Notre valeur ajoutée est de savoir travailler “comme vous”.
Equipe nearshore 100% francophone
Notre équipe est basée à Casablanca au Maroc. L’ensemble de nos collaborateurs parlent Français. Nous savons aussi vous accompagner en Anglais et en Arabe.
+15 ans d’expérience
Nous établissons des relations de partenaires avec nos clients, véritables extensions de leur organisation interne. La longévité des contrats qui nous sont confiés en témoigne.
Processus Qualité
Nous travaillons sous la norme ISO 9001:2015 définissant nos exigences qualité afin d’assurer un service et une satisfaction client élevé pour l’ensemble des sujets confiés.
Le guide ultime pour une externalisation de services réussie
Découvrez notre guide complet sur l’externalisation de services en entreprise. Apprenez comment choisir le bon prestataire, identifier les services à externaliser et mettre en place un système de suivi efficace.
Ce guide vous offre des conseils pratiques pour transformer l’externalisation en une opportunité stratégique pour votre entreprise.
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Les réponses à vos questions
Quels sont les coûts associés à l'externalisation des tâches administratives ?
Tous les coûts de fonctionnement du service, y compris les locaux, les équipements informatiques, la formation et les absences, sont inclus dans notre taux journalier ou mensuel. Les coûts varient en fonction des tâches et de la charge confiée. Pour obtenir des informations précises et adaptées à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment garantir la qualité et la sécurité des données ?
Chez ISP Group, nous adhérons strictement à la norme ISO 9001:2015, qui définit les exigences de qualité et de sécurité pour tous nos services. Toutes les données sont protégées et traitées suivant les exigences en vigueur.
Quels types de tâches administratives peuvent être externalisées ?
Nos services sont très larges, tels que la gestion documentaire, l’assistance de direction, la gestion des dossiers administratifs, la mise à jour de CRM, la gestion des bases de données, la gestion des enquêtes de satisfaction, le reporting, la saisie de factures, le traitement des documents commerciaux, la mise à jour de sites web, le référencement naturel, et l’animation de forums. Cette liste n’est pas exhaustive.
Quels sont les avantages de l'externalisation par rapport à la gestion interne ?
L’externalisation de service offre plusieurs avantages : éliminer la gestion du recrutement et du personnel, réduire les coûts de gestion, être certains de la continuité de service, et améliorer votre performance en libérant du temps pour vos équipes internes. Vous pourrez à nouveau vous concentrer sur vos compétences clés tout en déléguant efficacement les tâches chronophages à nos collaborateurs.
Quels sont les critères pour choisir le bon prestataire pour l'externalisation des tâches administratives ?
Pour choisir le bon prestataire, il est conseillé de rechercher une entreprise avec une expérience significative (plus de 15 ans), des équipes bien formées et multilingues (francophone, anglophone, et arabophone), et qui respectent des normes de qualité reconnues (ISO 9001:2015). Il est crucial que le prestataire puisse s’adapter à vos processus et établir des relations de partenariat à long terme. ISP Group se distingue par sa capacité à intervenir sur n’importe quel sujet après formation, travaillant « comme vous » pour apporter une véritable valeur ajoutée.
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